Мы хотим, чтобы вы остались довольны сервисом. Однако, в связи с тем, что услуга (доступ к онлайн-сервису) оказывается в цифровом виде и начинает предоставляться моментально, общий порядок таков:
1. Отмена подписки: Вы можете в любой момент отменить платную ежемесячную подписку, отключив функцию «Автопродление» в своем Личном кабинете. Текущий оплаченный период будет действовать до его окончания.
2. Возврат за текущий период: По общему правилу, средства за неиспользованную часть оплаченного периода (месяца) не возвращаются, так как доступ к полному функционалу был предоставлен сразу после оплаты.
3. Исключение для возврата: Возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке, если:
o Техническая ошибка привела к двойному списанию средств.
o Оплата была произведена, но платный функционал так и не стал доступен по вине Сервиса.
o Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.
4. Как оформить запрос: Для рассмотрения вопроса о возврате направьте заявку в службу поддержки на support@ejydo.ru с темой «Возврат средств». Укажите в письме:
o Email/телефон, привязанный к учетной записи.
o Дату и сумму платежа.
o Номер транзакции (из письма от платежной системы).
o Причину запроса на возврат.
Рассмотрение запроса занимает до 10 рабочих дней.